L'acceuil téléphonique

Notre programme

- Préparez son environnement
- Les premières paroles...
- L'écoute active et la validation
- Renseigner, réorienter ou terminer une conversation
- Gérer et syntétiser l'historique des appels
- L'attitude et le sourire
- Les qualités humaines dans le contact
- La gestion de l'agressivité
- Gérer les signes d'irritation
- Transmettre un appel

Exercices intéractifs tout le long de la formation

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